viernes, 26 de septiembre de 2008

El Caso de la Impresora en red

Ahí ocasiones, que en mi trabajo como soporte tecnico tengo que guardarme ciertas ironias para mantener a los clientes. En ocasiones es algo tan simple como cambiar la hora o tan complicado como explicarle a alguien por telefono como conectar una impresora en red.

Ese fue mi caso de hoy, una buena amiga me llama al trabajo (dicho sea de paso justo 5 minutos antes de salir a almorzar) para esta consulta rápida.

Dos computadores conectados a Internet, uno conectado via cable RJ45 Cat 5e (vulgarmente llamado cable de internet o tecnicamente "patch cord") y el otro un portatil de ultima generación. Claro esta, cada equipo con Sistema Operativo diferente: Uno con Windows XP Service Pack 2 y otro con Windows Vista Home Basic. La impresora que se deseaba conectar una HP Laserjet 1100

De entrada, mi primer impulso fue pensar que era el Vista que interferia con el XP, y asi se lo hice saber, pero luego recorde que Vista (al igual que XP) tiene la molesta costumbre de que si detecta una impresora compartida en red, la detecta automaticamente. Al parecer este no era el caso. Despues de seguir el procedimiento estandar de la Windows para conectar impresora en red (http://windowshelp.microsoft.com/Windows/es-ES/help/3b48e8bf-7d8a-417e-8053-6e9cca3528c23082.mspx) le desee un feliz almuerzo a mi amiga (total de la consulta unos 8 minutos)

En la tarde vuelve a llamar para buscarme e ir a resolver el problema, asi que por que no, llego a la casa, me ofrecen galleta, refresco y casi que cena si tardaba mucho. El procedimiento que segui fue el de trabajo de red

1.- Verificar el nombre en red de la Computadora con la impresora
2.- Verificar que la impresora esta compartida
3.- Ir a la portatil e ir a Simbolo de sistema (Tecla Windows y la Tecla R para sacar la ventana de ejecutar, escribir CMD y dale al boton de aceptar)
4.- Hacer ping desde la computadora sin impresora a la computadora con impresora

En este paso al darme respuesta de ping, sabia que no tendria problema

5.- Ir a Ejecutar y escribir \\nombre del equipo
6.- Cuando salga la ventana con la impresora compartida darle boton derecho y conectar a la impresora
7.- Despues de un tiempo prudencial (maximo 3 minutos), la impresora debe de estar conectada a la computadora

He de acotar algo, siempre recuerde utilizar nombre corto al momento de compartir su impresora, es mas facil para que el windows la detecte, otro punto a favor es tener Internet en las dos computadoras, ya que al ser 2 Sistemas operativos diferentes, lo mas probable es que no sean compatibles los drivers... pero el sistema de Windows Update sale al rescate (especialmente en Vista)

Que problemas pudieron ocasionarse:

1.- Firewall: Si el firewall estaba deshabilitado el uso compartido de carpeta e impresoras, tenga la seguridad que jamas podran conectarse
2.- Direccion IP discondante: Si una de la maquinas, e inclusive ambas, tienen problema para obtener IP, es muy dificil que se puedan conectar
3.- Problemas de comunicacion: Si esta mal cableado, e inclusive si estan trabajando por WIFI y tienen mala señal, con seguridad tendran problemas
4.- Cable USB: parece mentira, pero si, suele ocurr
ir que los cables USB vienen malos en ocasiones
5.- Energia: Revice siempre que la impresora este encendida en el momento de compartir, aunque no es necesario, hay ocasiones que es mejor prevenir que lamentar.

Si tienen alguna duda, no duden en dejar un comentario.

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