¿Como complacer al cliente interno?

Para la grandes empresas, no es ningun secreto, que el verdadero motor de una empresa no es realmente el producto, sino sus empleados. Son ellos aquellos por los cuales su Marca se puede diferenciar de otras, dandole inclusive ese toque personal de calidez humana tan necesaria en esta sociedad tecnológica.

Y en los tiempos que corren, en los cuales los empleados están en la busqueda de mejores oportunidades, siempre debemos buscar la mejor manera para complacerlos y no darse el lujo de perder un buen empleado que puede significar una ventaja competitiva.

¿Como reconocer al cliente interno a a complacer?

Aunque esta pregunta puede llegar a ser dificil, el encargado de evaluar al personal debe estar muy atento ante aquellos empleados que son eficiente en su trabajo y analizar que es lo que lo mantiene contento. Sin embargo, al empleado que se le debe prestar especial atención es aquel podría dejar la empresa no mañana, o dentro de un mes, pero si a un mediano o largo plazo. Lo podemos reconocer, por que siempre esta indagando sobre nuevas ofertas laborales.

Dichos empleados, que generalmente rondan entre los 30 y 44 años, son los potenciales lideres de nuestra empresa, son los que están más motivados en hacer bien su trabajo, pero también son los mas propenso a buscar una estabilidad laboral mejor.

Esta comprobado que un empleado con actitud positiva al trabajo y en las relaciones con los clientes, estara menos predipuesto a abandonar la empresa, por que su vinculacion con ella sera mayor. Y en el mismo caso de un cliente, es mas costoso seleccionar y entrenar un nuevo candidato que retener a uno actual que puede incluso, darse caso que clientes sean leales a un empleado seguirlo abandonando a nuestra empresa.

Como dicen James C. Collins y Jerry I. Porras, "Una ideología clara y bien expresada atrae a la empresa a personas cuyos valores personales son compatibles con los valores centrales de la misma. Y la inversa; repele a aquellos cuyos valores personales son incompatibles".

¿Como recompensar a Empleados y Colaboradores?

Las empresas deben incrementar los esfuerzos para retener a sus empleados y para que sean productivos y crezca en lo personal y laboral. Aunque los beneficios en forma de dinero, como altos salarios, bonus,  premios con mercancia, etc. son importantes, los empleados también valoran cada vez más los beneficios no monetarios.

Las pautas para recompensar y reconocer eficazmente la labor de los empleados son sencillas:

• Adecuar la recompensa a la persona: Empiece con las preferencias personales de este empleado, recompénselo(la) en formas que él o ella verdaderamente encuentren recompensantes. Tales recompensas tal vez sean personales u oficiales, informales o formales, públicas o privadas, y tal vez tomen la forma de regalos o actividades.
• Adecuar el premio a lo logrado: Una recompensa efectiva debe de darse tomado en cuenta la importancia del logro. Un empleado que complete un proyecto de dos años debe ser recompensado en una forma más substancial que uno que simplemente nos hace un favor. La recompensa debe estar en función del monto de tiempo que uno tiene para planearla y llevarla a cabo y el dinero que se tiene para invertir en ella.
• Ser oportuno y específico: Para ser efectiva, la recompensa necesita ser dada tan pronto como sea posible después de logrado el comportamiento o logro deseado. Las recompensas que se dan semanas o meses después logran poco para motivar a los empleados a repetir esas acciones. Ud. debe siempre decir porque se esta dando el reconocimiento- esto es, dar un contexto del logro. Una vez que Ud. ha reconocido constantemente un desempeño deseado, los patrones de reconocimiento pueden ser mas intermitentes según el comportamiento deseado se haga habitual en los empleados.

Para la próxima semana, seguiré exponiendo mas sobre este tema tan interesante, si tienen alguna sugerencia, pueden dejar un comentario

La gente no está lista para la Nube

En un estudio sobre la nube, Symantec detectó que el personal de TI puede no estar adecuadamente preparado para la transición a la nube, ya que casi la mitad de las organizaciones encuestadas en la región manifestaron que los trabajadores del área de tecnología no están listo para realizar la mudanza hacia el nuevo modelo computacional.

La encuesta se realizó entre 5.300 organizaciones en todo el mundo, 500 de las cuales son latinoamericanas, y reveló que las organizaciones tienen conflictos de seguridad, a la cual califican como un objetivo y una preocupación al trasladarse a la nube. Entre otras conclusiones, se vio que el 89% de los encuestados de América Latina esperaba que la nube mejorara su agilidad de TI, pero esto solo ocurrió en 47% de los casos. Los resultados también fueron bajos en relación a la recuperación ante desastres, la eficiencia, reducción de los gastos operativos y de seguridad mejorada. Solo entre el 20 y 25% del personal de TI en América Latina tiene experiencia en temas relacionados con la nube y muchas de las organizaciones encuestadas manifestaron que su personal de TI no está listo para este tipo de proyectos. Para compensar esta situación, las organizaciones están acudiendo a recursos externos para obtener ayuda. Tanto entre los encuestados de América Latina, como entre aquellos de Cono Sur, la seguridad y el desempeño son los dos principales desafíos cuando se habla de la nube. En el Sur de América Latina, 86% marcó al desempeñó como desafío importante, seguido de la seguridad con 80%. Por ello, asegurar los entornos en la nube también es una máxima preocupación para estas organizaciones, las cuales mencionaron una variedad de posibles riesgos, incluyendo malware, robos realizados por hackers, pérdida de datos, etc. En los países de Cono Sur, menos del 21% ha completado la implementación de la nube y solo 1 de 4 organizaciones está actualmente en una fase de discusión o planeación. Finalmente, entre el 20 y el 29% no está considerando trasladarse a la nube.

Cómo revelar un autorretrato de da Vinci con software libre

En el 2009 un periodista científico italiano llevó a cabo un asombroso descubrimiento que había pasado inadvertido durante 500 años. Mientras estudiaba las páginas del manuscrito del Códex sobre el vuelo de los pájaros, el hombre se percató de lo que parecía una nariz entre las líneas de texto. Su posterior estudio durante meses junto a varios investigadores reveló un autorretrato sobrescrito de Leonardo da Vinci de joven. Ahora esa ardua tarea se ha llevado a cabo en unos pocos días con herramientas libres. Veamos cómo.

El Códex (o Códice) sobre el vuelo de los pájaros es un manuscrito de Leonardo da Vinci que trataba sobre el estudio de los pájaros realizado entre el 14 de marzo y el 15 de abril de 1505 y conservado en la biblioteca Real de Turín. Los escritos del Códex, de 40 páginas, eran una especie de tratado de los pájaros, un manuscrito que abarcaba temas como la resistencia en el aire, la anatomía del pájaro, la acción de las plumas en el vuelo o el comportamiento de las alas. Volviendo a la historia, ese 2009 y tras el hallazgo, el periodista acudió a varios historiadores de arte preguntándoles si era posible que se tratara de un autorretrato del artista. Periodista e historiadores comenzaron entonces una investigación minuciosa para la restauración digital de una copia del retrato eliminando el texto. Este proceso les llevó varios meses pero acabó dándoles una imagen bastante limpia de un rostro masculino. El siguiente paso fue utilizar un software forense que se utiliza para digitalizar la edad de una persona y poder compararla con el único retrato conocido de Leonardo, una imagen que muestra al artista como un hombre de avanzada edad. Al cabo de varios meses se anunciaron los resultados sorprendentes. La conclusión tras el análisis exhaustivo demostraba que se trataba en realidad de un autorretrato de Leonardo da Vinci en su juventud. Amelia Carolina Sparavigna, investigadora de la Politécnica de Torino, ha llevado a cabo un examen idéntico de los estudios que llevaron al hallazgo. El material utilizado es software libre que se encuentra disponible en la red. Estas fueron las pautas: El retrato está dibujado en tiza roja sobre un texto en tinta negra. Sparavigna sustituyó todos los píxeles negros por unos blancos. Luego pasó a cambiar esos blancos por el color promedio (blanco también) de los píxeles de alrededor, reproduciendo este proceso varias veces. A continuación empleó el programa de filtrado Iris, utilizado generalmente para la astrofotografía, con el fin de mejorar la resolución del retrato. Por último, utilizó el software libre para procesar imágenes GIMP con el fin de superponer el rostro que se tenía de Leonardo ya mayor con el generado. Las dos caras parecen bastante coincidentes, en particular las distancias relativas a los ojos, nariz y boca que son prácticamente iguales. En un tiempo relativamente corto Sparavigna conseguía con éxito restaurar y “revelar” por segunda vez el esfuerzo que les llevó a los investigadores meses de trabajo. A la vez conseguía su segundo objetivo, promover el software libre, una herramienta capaz de conseguir resultados tan asombrosos como el descrito y que muchos podrían repetir desde su casa.

La importancia de las redes sociales en los negocios

En medio de la era 2.0 se ha hablado demasiado sobre los pro y los contra de las redes sociales en los negocios y eso es de lo que vamos a hablar. Julio Lerena, Gerente de Cuenta en Eptisa -desarrollador de soluciones de Cloud Computing, GIS y Búsqueda Empresarial- ha elaborado un informe al respecto, basándose en un caso real. Saque sus propias conclusiones.

Hay muchos estudios que nos hablan sobre la relevancia de los medios sociales para el negocio. Esta relevancia se explica porque las redes sociales nos dicen lo que se piensa de nuestro mercado, el que ya hemos perdido o el que podemos ganar. De hecho, realmente me di cuenta de esta relevancia cuando ayer vino un técnico de una empresa de aguas, tenía que realizar algún tipo de inspección rutinaria sobre las instalaciones de la urbanización donde vivo. Ciertamente el hombre venía a desempeñar una tarea sencilla, pero algo ocurrió que consiguió hacer subir tanto la presión del agua, que varias casas de la urbanización se vieron inundadas de repente. Pobre señor y pobre compañía, no tenía ni idea de lo que los vecinos podían llegar a causar con un simple teléfono móvil e internet. Curioso como en poco tiempo se generaba el grupo de Facebook, diferentes tweets y hasta un bloguero entregado escribió acerca del técnico, de la intervención, de la preparación, de la compañía, de la seguridad… unos para mal, otros para peor y siempre alguno que lo ve desde otro punto de vista (claro a ese no se le inundó la casa). Desde Eptisa TI, y utilizando tecnología en modo SaaS de monitorización de redes sociales y lenguaje natural, se decide analizar toda la información relacionada con esa empresa de agua, el nombre de ese técnico que vino, al agua en general, tuberías, inundaciones de casas. En poco tiempo y accesible desde internet somos capaces de ver la cantidad de información con sentimiento negativo que aparece delante de nosotros. Que si el técnico no sabe, que si la empresa de aguas no previene, no informa, que si los seguros no llegan, o no se responsabilizan… o sí. Y ahora tenemos, en el plazo de 2 horas, más de 100 comentarios en la red (y sólo hay 12 vecinos afectados). Si yo fuera el responsable de la compañía de aguas, me encontraría en una situación en la que veo que los comentarios son la mayoría negativos, que además se me relaciona con términos como “poca formación”, “empresa de medio pelo”, “monopolio”, y con empresas de seguros, de abogados y hasta la palabra más escrita es “denuncia”, vería totalmente necesario poner Palabras a los Sentimientos. Sigo dándole vueltas a la manera de resolver esta situación tan negativa. En dos horas se ha multiplicado por 10 el número de afectados indirectos, si esto sigue así, pronto saldré en las noticias. Decido poner en marcha una campaña de ayuda a esos 12 afectados, llamándoles y ofreciéndoles más ayuda de la que ellos esperaban, no en vano conozco el sentimiento que tienen, ya que he leído lo que en la red han escrito con sus palabras. Apenas varias horas después la situación se ha normalizado, teniendo un buen número de comentarios positivos hacia mi compañía de aguas. En apenas 5 horas he pasado de ser la peor empresa de aguas, a ser una empresa que al menos se hace responsable de sus errores. No es lo mismo gestionar una crisis, mientras ésta se está produciendo, que una vez que ha pasado y ya se ha dañado el prestigio de la empresa, cuando es difícil ayudar a los usuarios, compensar las molestias causadas u ofrecerles cualquier otro tipo de atención. Pero ¿y si no es una crisis lo que quiero monitorizar?, ¿y si es una nueva línea de negocio o una nueva campaña o promoción? Se ponen muchos esfuerzos y es necesario conocer si vamos por el buen camino, si está teniendo aceptación entre nuestros clientes actuales o los clientes potenciales, o si está pasando sin pena ni gloria y es necesario llevar a cabo otro tipo de acciones o tomar otro rumbo. Vigilar qué se dice sobre mi marca o producto, seguir conversaciones de ciertos usuarios influyentes, detectar tendencias que están en internet, es lo que nos permite hacer de un vistazo nuestra herramienta de Análisis de Sentimiento en la nube. Necesitamos poder analizar todo lo que nos interesa, lo que se dice sobre nosotros, sobre la competencia, y además en tiempo real. Detectar el sentimiento, la actitud del que escribe el comentario, si es positiva o negativa, es la funcionalidad estrella. Sin duda es útil saber si alguien habla de mi empresa de aguas, pero es mucho más útil distinguir si dice “voy a denunciar a mi empresa de aguas” o “mi empresa de aguas se ha responsabilizado de todo”. Queda todavía mucho camino por recorrer en este mundo de la monitorización y estudio automatizado de redes sociales, blogs, medios de comunicación, etc., pero Eptisa TI te proporciona un sistema en la nube, que te muestra la visión que tienen las miles de personas que cada día ponen palabras a sus sentimientos y los publican en la red.

Forrester: dígale no a los discos tradicionales, dígale si al SSD

Las empresas podrían "saltarse" un paso tecnológico en arquitecturas de almacenamiento y pasar directamente a elegir soluciones con equipos de SSD. Lo afirma un nuevo estudio de la consultora Forrester Research.

En un reciente informe, Forrester afirma que mientras que la categoría "empresarial" de las soluciones SSD son considerablemente más caras  que los discos rígidos tradicionales, la desduplicación y la mejor performance de estas soluciones pueden reducir los requisitos de capacidad de almacenamiento, haciendo de las memorias tipo flash una alternativa costo-efectiva y con mejores resultados. "Si el costo no fuera problema, los usuarios ya deberían optar por almacenar todos sus datos en los medios de storage basados en memoria flash SSD", resume el estudio. Y agrega: "No sólo son mucho más rápidos y la performance es mejor que los discos actuales, sino que además -al no tener partes móviles-  consumen menos energía y disminuyen los tiempos de búsqueda a tal punto que los discos tradicionales, aunque evolucionen, no podrán alcanzarlos". Y si bien los analistas de Forrester recuerdan que hoy los SSD todavía pueden ser hasta 10 veces más caros que los discos tradicionales, trabajos de prospectiva de iSuppli muestran que los costos van a bajar en forma sostenida y muy considerable hasta el año 2015. Finalmente, la compañía advierte que los SSD todavía es una tecnología relativamente nueva en el mercado del almacenamiento y es necesario analizarlos a fondo buscando potenciales deficiencias y problemas de compatibilidad de aplicaciones.

Tiendas Virtuales en Venezuela

El fin de semana, durante mi asistencia a las 1eras Jornadas de Marketing 2.0 auspiciado por la gente de Big Planes, me conseguí con uno de mis primeros mentores del Network Marketing, Alfonso Goris, quien en el coffe break estuvimos hablando sobre las Tiendas Virtuales en Venezuela.

En su opinión, las Tiendas Virtuales en Venezuela se encuentra en pañales, debido mas que todo a las políticas cambiarias que frenan en mucho sentido el desarrollo de un mercadeo global. Así mismo compartimos nuestras experiencia al momento de montar Tiendas Virtuales.

Y la conclusión es que para una empresa pequeña o mediana montar una Tienda Virtual llevaría aproximadamente de 1 a 2 años, tomando en cuenta que tan adelantada tecnológicamente este.

He de destacar, que la única Banca que posee infraestructura adecuada para Tienda Virtual es el Banco Mercantil, el cual es un banco muy solido en el país y con mas de 15 años de experiencia con respecto a Puntos de Venta Online con su producto e-Pago Mercantil

El funcionamiento es muy sencillo

Los usuarios de Internet tendrán acceso a la Tienda Virtual, navegando a través de sus catálogos, una vez que el cliente selecciona sus artículos y/o servicios, procede al pago de los mismos mediante el uso de su tarjeta de crédito, también podrá recibir pagos con la tarjeta de débito Llave Mercantil en caso de que su establecimiento ofrezca este servicio. Inmediatamente se envían los datos al Banco y éste responde en línea a la solicitud de la autorización de la compra.

A partir de este momento el establecimiento podrá hacer entrega del artículo o servicio al cliente.

Pero en la realidad es otra

Lamentable, como me explico Nestor Pereira, Especialista de Productos Comerciales de Banco Mercantil Region Lara, obtener el Botón de e-Pago Mercantil no es tan sencillo. Se debe de seguir ciertos pasos que retrasan de sobremanera la instalación de una Tienda Virtual en Venezuela.

En primer lugar, y aunque parezca lógico, la empresa debe poseer una Cuenta con el Banco Mercantil, de Preferencia Cuenta Corriente.

En segundo lugar, debe ser un cliente habitual del Banco Mercantil, poseer otros servicios del Banco y demostrar movimientos diarios en dicha cuenta.

En tercer lugar, se debe redactar una carta con el membrete de nuestra empresa, dirigida a Productos Comerciales Mercantil, en donde especificamos el rubro de nuestra empresa, si poseemos una pagina web la URL, indicar si poseemos un carrito de compra ya desarrollado y debe ser firmado por el Presidente de la empresa.

Un comité estudiara el caso de solicitud de Botón de Pago, para clientes con al menos un (1) año de trayectoria con el Banco. Dicho comité estudiara la factibilidad de la empresa, sus movimiento, el rubro al que pertenece, trayectoria de la empresa, factibilidad crediticia y si posee la capacidad técnica y tecnológica para manejar el botón de pago.

En el caso de que el Comité apruebe que la Empresa es apta para poseer el producto e-Pago Mercantil, la empresa se reunirá con los integradores que le designe Banco Mercantil en Caracas, para definir la tecnología necesaria para la integración con su pagina web y posterior prueba y puesta en funcionamiento para la pagina.

¿Que podemos hacer?

Existe varias opciones, una de la propuesta por el Especialista de Producto Comerciales Nestor Pereira, es utilizar el sistema de Cobranza de Factura de Banco Mercantil Empresa en Línea. El cual es un instrumento para poder realizar cobranza en línea, pero solo funciona para clientes que posean cuenta en Banco Mercantil.

Con dicho instrumento, la empresa le envía por medio electrónico una factura al cliente, y este puede pagarla a través de la sección de Pago de Factura Online. La ventaja de usar este método, es sentar un precedente de Comercio Electrónico para que Comité llegado el momento pueda evaluar nuestro movimiento y acelerar la aprobación de e-Pago Mercantil.

Por otro lado, según me comento Alfonso Goris, la opción de Paypal permite conectar el carrito de compra al sitio, pero su principal problema es que la divisa a utilizar no es en Bolívares y solo aceptaría Tarjeta de Creditos aprovadas por CADIVI.

Conclusiones

Montar una Tienda Virtual en Venezuela, no es tan fácil como tener un RIF y una cuenta Juridica e ir a cualquier banco para afiliar tu cuenta a tu pagina web. Es un proceso que se debe tomar con calma y dedicarle un tiempo para su implementación.

Enlaces de Interes:

Cobranzas de Factura Mercantil

Punto de Venta Virtuales para Negocios Electronicos

Carrito de Compra Paypal

Motorola Solutions lanza una herramienta para crear aplicaciones móviles empresariales

Motorola Solutions lanzó RhoElements, una estructura que permite crear aplicaciones para cualquier dispositivo móvil Motorola, independientemente del tamaño de pantalla o del sistema operativo que utilicen. RhoElements facilita el desarrollo de aplicaciones porque requiere menos capacitación y ofrece un nivel de funcionalidad y capacidad de utilización que supera al de las aplicaciones antiguas Windows Mobile y Windows CE.

Cada vez más, el negocio de las empresas pasará por los dispositivos móviles y las posibilidades de crear y sostener una estructura de empleados remotos que trabajen alineados con las políticas y metodologías de la compañía. Para eso las empresas necesitan contar con aplicaciones diseñadas y administradas 100% en línea con el negocio. Para eso Motorola creó RhoElements, una herramienta que permite crear apps para cualquier dispositivo móvil Motorola, más allá de su pantalla (puede ser un smartphone o una tablet Xoom) y del sistema operativo que utilicen. Esta poderosa estructura de desarrollo simplifica la creación de aplicaciones flexibles y "siempre disponibles", independientemente de si el equipo está en línea o no. Las aplicaciones se ven y funcionan exactamente igual en todos los equipos compatibles. El hecho de que las aplicaciones RHoElements sean independientes de hardware y sistema operativo hace que el desarrollador solo deba dominar un único set de funciones: HTML 5, un set de Interfaces de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) que le permite incorporar funciones y características empresariales en computadoras móviles Motorola y cualquier periférico asociado a estos. RhoElements también permite crear aplicaciones que estén siempre disponibles, incluso en los casos en los que los usuarios se encuentran fuera del área de cobertura de la red celular o LAN inalámbrica (WLAN, por sus siglas en inglés). Las aplicaciones RhoElements son independientes del equipo en lo que respecta a la tecnología de los dispositivos móviles Motorola. Así, la plataforma deja de ser una preocupación, porque las aplicaciones serán compatibles con la mayoría de los dispositivos móviles Motorola, independientemente del tipo de procesador y de la velocidad, la arquitectura de la memoria, el tamaño o resolución de pantalla, o de si el equipo está conectado a una red Wi-Fi o celular. Además cualquier aplicación que cree será compatible con cualquier dispositivo móvil Motorola que funcione con sistema operativo Microsoft Windows Mobile, Windows CE o Android. Próximamente, RhoElements admitirá equipos no Motorola y otros sistemas operativos. Al liberarlo de las reglas asociadas a los sistemas operativos, ayudándolo a crear aplicaciones HTML5 basadas en Web, RhoElemets ofrece total libertad para crear interfaces gráficas de usuario que lo ayuden a mejorar sus procesos empresariales móviles y convertirlos en procesos tan simples e intuitivos como sea posible. RhoElements ofrece:  Un mejor control sobre el diseño: Su marco HTML5 le ofrece control total sobre el diseño de aplicaciones, de modo que usted puede crear aplicaciones que no solo aprovechen todas las funcionalidades del equipo en el que sean implementadas, sino que también estén orientadas a satisfacer las necesidades de usuarios y clientes, y no sujetas a las limitaciones de los distintos sistemas operativos. Un excelente rendimiento de aplicación: Logre acortar los tiempos de respuesta al usuario con capturas de pantalla verdaderamente extraordinarias y ultrarrápidas, ayudando a garantizar máxima productividad y reducir los niveles de frustración del usuario. Ahorro de ancho de banda: El hecho de que el arco minimice el tráfico de la red le permite incorporar nuevas aplicaciones móviles que no forzarán el ancho de banda, pudiendo aprovechar aún más la red con la que cuenta actualmente. Un inmejorable nivel de soporte: Los servicios de soporte le permiten mantener su software RhoElements perfectamente actualizado y obtener el soporte que necesita durante el proceso de desarrollo de aplicaciones.

Para mayor informacion, visita:

Motorola Bussiness RhoElements

Nokia piensa usar Linux en teléfonos de bajo precio

Gran parte de los teléfonos del fabricante finlandés no son smartphones, o teléfonos inteligentes. En realidad, la empresa figura entre los principales fabricantes mundiales de móviles de gama baja, conocidos en la industria como "feature phones" o "dumb phones". El 47% de los equipos comercializados por Nokia durante el segundo trimestre de 2011 corresponden a esa categoría. Según The Wall Street Journal, la compañía está desarrollando un nuevo sistema operativo basado en Linux que sustituiría a S30 y S40 como el software principal de este tipo de terminales.

Dicho sistema operativo móvil tiene por ahora el nombre de trabajo “Meltemi". Según Wikipedia, “Meltemi" es una palabra griega, equivalente a los etesios, que son vientos del norte, secos, del mar Egeo, que soplan desde mediados de mayo hasta mediados de septiembre. El nombre “Meltemi" sonará conocido para algunos, ya que ha sido mencionado por el CEO de Nokia, Stephen Elop, en varias oportunidades. Por ejemplo, una vez dijo que "Meltemi" es un software subyacente para un proyecto conocido internamente en Nokia como “Clipper". En abril de este año, el portal británico The Register refirió un memorando interno de Nokia, donde también se menciona el proyecto "Meltemi". En esa oportunidad, The Register creía que “Meltemi" era el nombre de trabajo dado por Nokia al uso de Windows Phone. Según las fuentes de The Wall Street Journal, el proyecto “Meltemi" es dirigido por Mary McDowell, directora de la división móvil de Nokia, quien se negó a comentar el tema. Las fuentes concluyen señalando que el gran reto que enfrentan los fabricantes de teléfonos móviles es que los consumidores de los mercados emergentes esperan que los teléfonos de bajo precio tengan la funcionalidad de smartphones. Y en tal sentido, Android se presenta como una alternativa altamente atractiva, lo que preocuparía a Nokia y la habría llevado a acelerar el proyecto "Meltemi". Nokia, eso sí, aún no ha confirmado ni desmentido la noticia. En los últimos tiempos, Nokia ha cambiado notoriamente su estrategia en los sistemas operativos para smartphones: tras dejar el desarrollo de Symbian en manos de Accenture y desvincularse de MeeGo (ahora refundado como Tizen con el apoyo de Intel y Samsung), su apuesta actual en la gama alta es Windows

La Internet pinchada

La palabra utilizada en la jerga castellana argentina para indicar que una línea de comunicación telefónica está intervenida legal o ilegalmente es “pinchada”. La semana pasada, la agrupación de autodenominados hackers “Chaos Computer Club” publicó un informe en el alertan sobre un troyano para intervenir Skype, presuntamente desarrollado por el gobierno alemán.

Comencemos por los principales interrogantes: ¿alguien pensó que Skype se iba a salvar de que lo pincharan? ¿Alguien tomó la decisión de comunicarse por Skype debido a su nivel de seguridad? Si contestaron afirmativamente a alguna de las dos preguntas anteriores, está en serios problemas en cuanto a la seguridad de sus comunicaciones. Creo que la mayoría de los usuarios de Skype, entre los que me incluyo, se decidió por esta herramienta porque es la más económica y fácil de utilizar. El lloriqueo de mi suegra cuando puede ver y hablar con su pequeño hijito de más de cuarenta años que vive en la otra punta del continente no tiene precio, para el resto de las cosas están las tarjetas de crédito. Creo que a nadie debería sorprenderle que hayan desarrollado un troyano para intervenir comunicaciones con Skype. Además, el malware que describe el Chaos Computer Club es de lo más mediocre que se pueda concebir, porque es necesario que esté instalado en una de las computadoras que se comunican debido a que es incapaz de decodificar la pobre criptografía que utiliza Skype. Una de las situaciones que son absolutamente similares entre el mundo real y el virtual es que una solución tecnológica de envergadura requiere de una inversión acorde Constantemente se pierde de vista que Internet no fue concebida con el parámetro de confidencialidad. Su origen en Arpanet estuvo condicionado a la necesidad de compartir recursos incluida la información, ¿y hoy nos escandaliza que haya malware que interviene a Skype? Otra muestra de la inocencia de algunas personas es el escándalo sobre que el supuesto autor y manejador del este malware es el gobierno alemán. Esto es algo tan común a nivel gobierno en todo el mundo, que algunos países cuentan con legislación que justifica y reglamenta las escuchas. Y aunque esto puede ser cuestionable en muchos casos, es previsible en un mundo en que la tecnología está disponible tanto para mi suegra como para el terrorismo y el crimen organizado.

Llegó Firefox 7: ¿Cómo será Firefox 8?

Pocas semanas después de otra actualización de Firefox, Mozilla ha lanzado la versión 7 de su navegador y pronto vendrá la 8. Como se señala en el blog oficial, el punto más destacado de la presente entrega es una gestión mejorada de la memoria, lo que genera una mayor rapidez a la hora de navegar. Lo cierto es que, desde hace dos versiones, la fundación viene esforzándose para brindar un producto veloz y efectivo, que le permita competir en igualdad de condiciones con Google Chrome.

Mozilla afirma que Firefox 7 utiliza de un 20 a un 30 por ciento menos de memoria que la versión 6, y hasta el 50 por ciento menos en algunas circunstancias. La velocidad de carga también se ha visto reforzada. “Esto significa que Firefox y los sitios web que visites serán más ágiles, más sensibles y sufrirán menos pausas. También significa que es menos probable que Firefox se bloquee o se cuelgue debido a la falta de memoria”, señala Mozilla. El dato exacto de cuánto menos fallará puede variar de instalación a instalación, pero la compañía parece haber mejorado la huella básica de Firefox, pasando de tener una carga de 130k hasta sólo 88k (sin contar los plug-ins). Ésta no es la primera vez que Mozilla ha tenido que responder a las cuestiones de consumo de memoria. Con el lanzamiento de Firefox 3 en junio de 2008 pasó algo parecido. Quizás tan importante como el rediseño de la memoria en la versión 7 es el hecho de que Mozilla ha desarrollado la capacidad de grabar aspectos de telemetría tales como la CPU, la velocidad de arranque y el uso de memoria de cada pc utilizando el software como una manera de investigar el rendimiento real. Esto deberá reflejarse a largo plazo las mejoras de las futuras versiones de Firefox. La primera vez que se ejecuta el software, se les pregunta a los usuarios si están de acuerdo con que Mozilla reúna estos datos, una característica que puede ser activada o desactivada manualmente en Opciones avanzadas. Todos los datos se envían con SSL y no se recopilan datos de identificación personal, según Mozilla. Eso sí, apenas tres días después de la llegada de Firefox 7, ya fue liberada una primera revisión ante la constancia de un problema con uno/varios complementos que quedarían ocultos, aunque funcionando correctamente, tras la actualización. ¿Y qué hay de Firefox 8? La novedad más relevante del siguiente ciclo de desarrollo de la compañía, que culminará en seis semanas, es la beta de Firefox 8. Sus nuevas características son las siguientes: Twitter se incorpora como opción en la caja de búsqueda, de forma que podamos buscar más fácilmente usuarios o información. Al desplazar las tablas a una nueva posición, o son arrastradas a una nueva ventana, éstas serán animadas. Cuando Firefox restaura las pestañas de una sesión anterior, o cuando el ordenador se reinicie, el navegador puede configurarse para cargar sólo la pestaña activa al inicio. El resto pueden recargarse cuando son vistas. Las extensiones, como pueden ser las barras de herramientas, no se ejecutarán hasta que reciban un permiso expreso del usuario. Al actualizar a la nueva versión, podrá verse un cuadro de diálogo que nos permita deshabilitar los complementos. Este cuadro se presentará con una selección inicial de los instalados, aunque cada usuario podrá hacer su propia selección. En la versión para Android, el usuario puede establecer una contraseña maestra para “cifrar los nombres de usuario y contraseñas con mayor seguridad”, y también permite personalizar la pantalla de inicio con favoritos. La tecnología Restartless permitirá instalar personalizaciones sin reiniciar el navegador.

¿Qué hipervisores son los más recomendables en Linux?

Hace poco, leyendo en un grupo LinkedIn llamado Linux España, preguntaban por el equivalentes hay en Linux para el MS Hyper-V R2. En sus propias palabras, pedía “un SO exclusivo para virtualizar, que tenga amplia estabilidad y compatibilidad con distribuciones linux (RedHat, SusE) características como "Snapshots", Virtual Networks... y sobre todo una interfaz no tan complicada de manejar dichas características”. He aquí lo que otros usuarios le recomendaron.

“Te diré que tienes a tu disposición bastantes alternativas a Hyper-V, alternativas más maduras y avanzadas. La mejor solución como casi siempre es la que mejor se adapte a tus necesidades y podríamos hablar largo y tendido de cada una de ellas, así que sintetizando mucho te indico cuáles son las opciones más habituales: * VMWare/Vsphere -> Posiblemente el más usado, uno de los pioneros de la virtualización, dispones de una versión gratuita pero con bastantes limitaciones, si quieres un entorno cloud, o alta disponibilidad necesitas las soluciones de pago y licenciar lo que vayas a usar (coste bastante elevado). Dispones de una consola de administración y configuración. * Xen Server Citrix -> Solución comercial de Citrix para virtualización, también disponible una versión gratuita con limitaciones en cuanto funcionalidad, para entornos de alta disponibilidad también hay que licenciar el producto. También cuenta con una consola centralizada. * Xen Open Source -> Es el hypervisor de Xen de Citrix gestionado por la comunidad de software libre, se puede instalar en distribuciones como SuSE y Debian (RedHat lo ha dejado de lado, de momento). Pese a perder algo de terreno por la necesidad de un kernel adaptado para el Dom-0 el reciente a anuncio de incluirlo dentro de la rama 3.0 del kernel de Linux sin duda van a relanzar su uso (habrá que ver cómo reacciona RedHat). Hay herramientas para administrarlo de manera gráfica pero no son interfaces tan rápidas de desplegar ni tan integradas ni completas como las anteriores. *KVM -> Otro hypervisor competencia directa de Xen, es la puesta de RedHat para virtualizar y lo dicho del anterior aplica en éste. * Otros -> OpenVz ... no los voy a desarrollar pues no creo que sean lo que buscas. Nota1: Si vas a virtualizar sistemas Windows, lo únicos certificados por Microsoft son VMware/Vsphere y Xen Server Citrix, los otros se pueden usar sin problemas pero es posible que si tienes algún implantador exigente te tire para atrás una implantación por no estar certificados. Nota2: Es muy importante saber el hardware que vas a usar, pues algunos de estos sistemas necesitan de una CPU con extensiones de virtualización. Depende de la magnitud de tu proyecto necesitarás almacenamiento externo, cambios en la topología de red (posiblemente nuevo equipamiento) y un largo etc., etc. Por lo poco que nos comentas, entiendo que buscar algo rápido con lo que pelearse poco y sencillo de configurar, y con una potente interfaz de gestión, en ese caso los dos primeros son la elección más acertada. Pero avisarte si estás empezando ahora a virtualizar, que consolidar los servicios en entornos virtuales no es nunca algo trivial y pese a que las herramientas permitan un despliegue rápido hay que entender que vas a cambiar la base de tus sistemas, que van a aparecer nuevas necesidades, nuevos problemas y en general los procedimientos y protocolos de administración van a sufrir grandes cambios, un proyecto de virtualización es uno de los más serios que se pueden dar en un CPD y en donde hay que valorar muchas elementos. Por último animarte a documentarte bien y probar varias soluciones hasta que encuentres la que se adapte a tus necesidades”. “Haz la prueba con SO ComFusion 3 basado en Ubuntu 10.04 LTS”.  “Centrándome en software con licencia open source, tienes Xen (la rama opensource) y KVM. También está Virtualbox OSE (la vertiente opensource de la actual OracleVM), pero si la comparas con la última, le faltan features y la cosa pierde gracia, así que la voy a obviar. Ambas (Xen y KVM) tienen interfaz gráfica, pero para acceder a la mayoría de funcionalidades avanzadas tienes que tirar de consola/terminal (así que mejor hacerte amigo de ella). Sin embargo y como comentó Jerónimo, Xen requiere adaptar el kernel del guest y en general es más complejo (aunque se dice que puedes obtener un rendimiento superior, pero eso depende de muchos factores a parte de la tecnología de virtualización elegida). También, como comentó el compañero, actualmente es importante (porque supone una mejora interesante de rendimiento) el poseer de extensiones de virtualización por hardware en el procesador”.  “Si tienes Linux y quieres virtualizar exclusivamente Linux, OpenVZ es interesantísimo, y el rendimiento es insuperable. También necesita un kernel "parcheado" pero es instalable en todas las distribuciones importantes, seguro que en SUSE también. Yo tengo esto sobre Debian y he llegado a tener funcionando hasta 12 máquinas en un portátil con 2Gb de RAM. Aquí no importa tu hardware realmente si soporta el kernel de OpenVZ”.  “Yo solo utilizo VirtualBox para hacer pruebas sin de software o de sistemas operativos en mi equipo de sobremesa (léase trastear). ;-) En instalaciones más serias normalmente intento siempre trabajar con software libre en la medida de lo posible y como plataforma de virtualización utilizo Proxmox. ¿Alguien lo ha utilizado? Proxmox es una plataforma basada en Debian que permite montar infraestructuras virtuales de dos formas: por medio de KVM o bien OpenVZ. Depende del tipo de trabajo a realizar, se puede optar por una u otra cosa. Si se trata de montar algo para LAMP por ejemplo, personalmente prefiero OpenVZ. Es sencillo, ligero, fácil de gestionar, rápido, etc., pero no sirve para virtualizar cualquier cosa (realmente no es una virtualización real sino una especie de jaula). También permite un número mayor de máquinas virtuales en una máquina fija (densidad le llaman a eso), por su escaso consumo de recursos. La opción no-libre de OpenVZ, (Virtuozzo), creo que es muy utilizada en ISPs y servicios de hosting por esta razón. Y por no necesitar, ni siquiera precisa de las extensiones de virtualización del procesador. Vamos, que corre en casi cualquier cosa. KVM es necesario cuando se necesita virtualizar máquinas enteras y de forma completa o bien otros sistemas que no son GNU/Linux. Es muy potente y bajo mi punto de vista, con un buen rendimiento. Xen hace tiempo que no lo utilizo. Trasteé bastante con él cuando era incluído por CentOS, pero teniendo una opción más específica como Proxmox y además basada en Debian, me cambié. :-) Comentar de paso que Proxmox tal como comentaba Edward, tiene una gestión vía web de más o menos lo básico (le faltan cosas, pero todo llegará, como todo lo que está en plena evolución). Yo tengo servidores en producción montados con Proxmox, y de momento no ha habido mayores problemas. Esto refiriéndome a lo que normalmente toco, que es PYME y similares. Supongo que en gran empresa la cosa puede cambiar bastante”.  “El "problema" de proxmox es que es una distribución basada en Debian y aquí quieren, sus motivos tendrán, SUSE. Yo sí lo he probado y aseguro que funciona de miedo. También prefiero OpenVZ aunque yo lo manejo exclusivamente por consola”.

Como aprovechar el poder de las Redes Sociales

Hoy en dia, el comunicarse esta a la orden del día,ya sea: por teléfono, correo electrónico, en persona, a través de medios sociales (Twitter, Facebook, etc) no ahi forma de escapar y los consumidores desean ser escuchados.

La mayoría de las empresas, estan apuntando hacia Twitter y Facebook, y han visto como las redes sociales pueden afectar a sus marcas. El caso mas dramatico, fue el cambio de logo de la compañia GAP, que ocasiono una avalancha de comentarios negativo que obligaron a la compañia volver al logo anterior.

Para los emprendedores, el boca a boca se presenta como una oportunidad y un desafio, ya que nos permite conocer que esta diciendo exactamente a nuestros consumidores (tanto comentarios positivo como los negativo). Y gracias a esos comentarios pueden decir si realmente estas haciendo tu trabajo, si un producto o servicio funciona o no. Y como dueño de la marca o empresa, te puedes involucrar con tus clientes y comenzar dialogos que lleven a la sastifación del consumidor.

Estas, son 3 maneras, en las que algunas empresas utiliza su poder en las Redes Sociales:

1) Saber Donde mirar

Si un consumidor, tiene una queja sobre un producto o servicio, usted deberia saber sobre el problema y buscar arreglarlo lo mas pronto posible, antes que otras clientes empiezan la avalancha de malos comentarios. Si un consumidor, alaba a sus productos, de la misma manera deberia hacer un seguimiento para saber en que ha acertado y fortalecer esos puntos.

Obtenga articulos o comentarios de lo que realmente estan diciendo sobre su negocio:

• Busque el nombre de su negocio junto a la palabra "Review" o "Analisis" en Google, Bing, Yahoo y otros buscadores.
• Pruebe revisar en sitios especializado en Analisis como Yelp, Epinions, Google Places,  y Angie's List.
• Busque en Twitter, menciones sobre su negocio.

2) Trate de que sus clientes hablen

Un oyente activo, puede tratar de obtener mas información y fomentar la conversación. Se debe revisar las conversaciones y participar para motivar la participación. Algunas grandiosas maneras de hacerlo podrían ser:

• Haga cruce con diferentes redes sociales: Twitter, Facebook y Linkedln para saber que es lo que se esta hablando en el ramo en el cual se encuentra su empresa.
• Cree un hastag en Twitter para poder seguir las conversaciones.
• Use el correo, redes sociales, blogs y otros contenidos para generar contenidos en diversas redes.
• Prueba usar encuestas en sus clientes para saber que es lo mas importante para ellos. Pruebe preguntándole a ellos en su tienda, por teléfono o en cualquier otro medio que usted considere conveniente. Puede tratar de involucrar a su distribuidor y a su cliente en la conversación.
• Despues de una gran venta, y mientra la experiencia sigue fresca, preguntale a su cliente como pudo haber mejorado la calidad de servicio.

3) Responder a su cliente en el Feedback

Tus clientes han hablado, tu has escuchado... pero ahora: ¿Que hacer con la información?

• Muestre a sus clientes como ha afectado sus comentarios en las decisiones del negocio: ya sea un nuevo plan de negocio, ofreciendo nuevos productos o servicio, variaciones en el precio, cambio en los precios de envio, etc.
• Responda las preguntas dificiles: Los clientes darán su opinión directa sobre sus productos, y no siempre le gustaran los productos. Los clientes que mantienen una postura negativa de los mismos, son los que eligen con mas posibilidades a la competencia en la próxima oportunidad. Dese la oportunidad para construir los éxitos y surgir con ellos, y no se enfrasque en discusiones sin ningún beneficio.
• Resaltar lo bueno: los clientes sastifechos son los mejores vendedores, cree contenido para compartir y darle un rostro a sus clientes. Puede hacerlo a traves de volante o video testomoniales, historias de exitos. Estos casos, puede compartilos con sus clientes en lista de correo, en su blog o a través de su redes sociales.

No asuma que sus clientes conocen su negocio, usted realmente no lo sabra hasta que pregunte, hable con sus cliente y dialogue para mejorar.

Lo dueños de empresa que no escuchan a sus clientes, están perdiendo una preciosa oportunidad para ver su negocio a traves de sus ojos (Y utilizar esa visión para saber que anda mal y solucionarlo). 

Publicado originalmente en:

http://www.reuters.com/article/2011/03/22/idUS71247494820110322

Los 7 errores que un Reseller debe evitar al hacer consultoría

Hay una serie de errores comunes y simples que cualquier consultor "novato" debe tratar de evitar para poder desarrollar correctamente floreciente negocio de consultoría en materia de tecnología. Desde una falta de especialización clara hasta "retocar" demasiado su currículum. Los mejores consejos.

Cuando un Reseller se inicia en el negocio de la consultoría es muy importante que evite algunos errores comunes que pueden demorar, o arruinar el nacimiento de una nueva empresa. A continuación siete consejos que ofrece Gene Zaino, director de MBO Partners, una empresa norteamericana que se especializa, justamente, en ayudar a los "nuevos" consultores de tecnología en las fases iniciales de sus empresas. 1) Hay que evitar gastar en exceso Es muy común que un consultor novato comience a invertir dinero de una manera no inteligente y poco rendidora para el futuro de su negocio. Desde invertir en una decoración innecesaria para la oficina hasta gastar equivocadamente un excesivo presupuesto en acciones de marketing. 2) No ser demasiado generalistas En materia de consultoría la especialización es muy importante. Nadie puede saber todo, de todas las cosas y de todas las tecnologías; y mucho menos un consultor. Por eso es importante, desde el primer momento, definir claramente cuáles son los skills y competencias de los cuales hay que enfocarse y en cuales es conveniente de derivar un posible negocio a otro especialista. "A la hora de contratar un consultor, los clientes quieren especialistas en una tecnología, no generalistas para todo", es el lema que hay que seguir. 3) Ser entusiasta hasta en los detalles Este punto trata sobre algo clave: la pasión por el trabajo. Mostrar que uno se entusiasma con la tarea que requiere el cliente es parte de lo que debe hacer un consultor exitoso. El consejo es no hay que exhibir ante el cliente un excesivo bajo perfil sino mostrarse entusiasmado, positivo y confiado. 4) Aprender a definir los trabajos en forma apropiada Es muy fácil que en medio de un trabajo de consultoría un cliente proponga nuevos objetivos o tareas no relacionadas con lo oportunamente contratado. Hay que aprender a decir que no o completar el trabajo el final antes de acepatr y dedicarse a una nueva tarea. 5) Evitar hacer todo uno mismo Aún un consultor que trabaja para sus clientes en una tarea muy específica debe saber distinguir sus habilidades centrales de ciertos detalles del trabajo. Y llegado el caso no debe dudar en subcontratar algunas de las tareas a otros proveedores de su confianza. 6) No salir a buscar negocios Los consultores de tecnología raramente logran trabajos por avisos en los diarios o recibiendo llamadas telefónicas. La mayor parte de los contratos llegan por medio de contactos. Por lo tanto es muy importante ampliar los círculos donde uno se mueve social y profesionalmente y hay que romper con los circuitos profesionales donde sólo nos encontramos con colegas. 7) No exagerar el currículum personal y empresarial La reputación es importante pero también es clave no exagerar, y mucho menos inventar, detalles del Curriculum que puedan hacer que un cliente se forme una idea errónea de nuestra experiencia. Porque si ese cliente descubre una "mentirita" toda nuestra reputación se cae y será imposible levantarla.

Hablemos sobre XenDesktop

Citrix Systems lanzó hace pocos días la versión 5.5 de su línea de productos XenDesktop de virtualización de escritorios, que agrega mejoras en experiencia del cliente y soporte para dispositivos de consumidor. ¿Cuánto se puede hablar de esta solución, de la temática de virtualización de escritorios en general y de temas relacionados? Según el twitter del producto, varias veces por día.

La nueva versión incorpora la tecnología Personal vDisk, adquirida recientemente con RingCube, lo que facilita el despliegue de escritorios virtuales altamente personalizados a un costo menor. La solución hace posible la creación de verdaderas “nubes de escritorios privadas”, con aplicaciones y escritorios virtuales con soporte enriquecido para voz, video y archivos multimedia a más de mil millones de dispositivos de usuario final, incluidos los móviles, remotos y de sucursales más demandantes. XenDesktop 5.5 presenta una mejora para su tecnología de experiencia de usuario, HDX, que permite entregar escritorios virtuales de alta definición hasta tres veces más rápido para usuarios de redes LAN y WAN por igual. Quienes estén extremadamente interesados en esta solución, pueden acceder a discusiones, comentarios, lanzamientos, aplicaciones relacionadas y un etcétera inimaginable de tan amplio a través del Twitter del producto: @xendesktop. Justifica una visita.

Windows 8 soportará Hyper-V

Microsoft estaría trabajando para asegurarse de que su próxima versión del sistema operativo integre un programa de virtualización basado en el hipervisor Hyper-V. Así, las máquinas con Windows 8 podrían ser capaces de ejecutar virtualmente, y al mismo tiempo, múltiples sistemas x86 de 32 o 64 bits. Se espera que el lanzamiento de la nueva versión del sistema de las ventanas se produzca en algún momento de 2012.

Se trata de una herramienta útil para desarrolladores y administradores de TI que necesitan cambiar entre múltiples entornos de prueba, sin costos adicionales, ya que podrán monitorizar sus máquinas virtuales a través de VM Console (VMConnect) o utilizando Remote Desktop Connection (RDC). En el primer caso, se proporcionará un sólo monitor con resolución de hasta 1600 x 1200 en color de 32 bits. Esta vista de consola también ofrecerá la posibilidad de ver el proceso de arranque y, con 4 GB de RAM, se podrán ejecutar 3 o 4 máquinas virtuales. Para una experiencia más completa, habrá que recurrir al RDC. Así, se aprovecharán ciertas capacidades presentes en el PC físico, como monitores múltiples, interfaces táctiles, altavoces o conectores USB. Asimismo, Hyper-V soportará discos virtuales .vhd y .vhdx para almacenamiento, que se podrán combinar con los físicos. Mientras que la función “Live Storage Move” permitirá mover archivos desde una unidad local a otra, a una memoria USB o a ficheros remotos compartidos sin necesidad de parar el funcionamiento de la máquina virtual.